Herzlich Willkommen bei den Bürgerdiensten der Stadt Karlsruhe. Hier finden Sie zahlreiche Informationen zu den verschiedenen Leistungen, Lebenslagen und den Dienststellen der Stadtverwaltung. Immer mehr Verwaltungsleistungen können Sie auch bequem von Zuhause aus erledigen. Nachfolgend bieten wir Ihnen eine Liste der am häufigsten gesuchten digitalen Verwaltungsleistungen der Stadtverwaltung Karlsruhe.
Neues digitales Angebot
Neues Zuhause? Elektronische Wohnsitzanmeldung
Sind Sie gerade innerhalb Deutschlands umgezogen?
Die Anmeldung Ihrer neuen Wohnung ist jetzt online und gebührenfrei möglich! Mit der elektronischen Wohnsitzanmeldung können Sie Ihrer Meldebehörde Ihre neue Wohnanschrift einfach online mitteilen. Ein Gang zur zuständigen Behörde ist nicht mehr erforderlich. Sie erhalten im Anschluss eine digitale Meldebestätigung. Auch die Aktualisierung Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Ihrer eID-Karte erfolgt über den Online-Dienst. Am einfachsten geht es mit Ihrem Smartphone.
Um die elektronische Wohnsitzanmeldung vorzunehmen, benötigen Sie ein Nutzerkonto des Bundes, Ihr Ausweisdokument mit PIN, die AusweisApp und ein NFC-fähiges Smartphone oder Kartenlesegerät.
Weitere Informationen zur elektronischen Wohnsitzanmeldung finden Sie auf unserer Homepage unter Wohnsitz online anmelden.
Sie planen einen Aufenthalt im Ausland? Ist Ihr Reisepass oder Personalausweis noch gültig?
Wenn Sie ein neues Ausweisdokument für Ihren Auslandsaufenthalt benötigen, sollten Sie dieses rechtzeitig vor Reiseantritt beantragen. Viele Staaten verlangen, dass der Pass zum Zeitpunkt der geplanten Ausreise noch mindestens sechs Monate gültig ist. Andere, dass er nur bis über die Reise hinaus gilt, das heißt die Rückreise noch komplett abdeckt.
Vereinbaren Sie deshalb frühzeitig einen Termin und berücksichtigen Sie bitte die Herstellungszeiten bei der Bundesdruckerei bei Ihrer Planung.
Am besten vereinbaren Sie heute noch einen Termin bei Ihrem Bürgerbüro unter www.karlsruhe.de/terminvereinbarung oder telefonisch über die Behördennummer 0721 115.
Abfuhrkalender – Entsorgungstermine der Stadt Karlsruhe
Bestellung, Änderung, Abbestellung von städtischen Abfalltonnen
Papiertonne – Antrag zur Befreiung von der städtischen Papiertonne
Sperrmüll auf Abruf – Abholtermin vereinbaren
Weiße Ware auf Abruf – elektrische Haushaltsgroßgeräte – Abholtermin vereinbaren
Aufenthaltserlaubnis
Viele Verwaltungsdienstleistungen der Ausländerbehörde können Sie nun auch online beantragen.
Wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Online-Dienst aus.
Online-Anträge der Ausländerbehörde Stadt Karlsruhe
Verpflichtungserklärung online beantragen und bezahlen:
Online-Antrag auf Abgabe einer Verpflichtungserklärung
Das „Kita-Portal Karlsruhe“ ist das zentrale Anmeldesystem für Kinderbetreuungsplätze in Karlsruhe. Alle kommunalen und freien Kindertageseinrichtungen in Karlsruhe sind in diesem Portal vertreten. Im Kita-Portal können Kinder von der Geburt bis zum Schuleintritt für einen Kinderbetreuungsplatz angemeldet werden.
Kindertageseinrichtung – Kind für Aufnahme anmelden
Online-Zulassung über i-Kfz
Online-Abmeldung über i-Kfz
Checkliste Online-Zulassung über i-Kfz
Wunschkennzeichen online reservieren
Kraftfahrt-Bundesamt: i-Kfz-App / Digitaler Fahrzeugschein
Kraftfahrt-Bundesamt: Punkteauskunft in Flensburg
Umwelt- oder Feinstaubplakette bestellen und bezahlen
Zuteilung einer Feinstaubplakette prüfen (Dieselmotor)
Zuteilung einer Feinstaubplakette prüfen (Ottomotor)
Elektronische Wohnsitzanmeldung: Wohnsitz online anmelden
Um die elektronische Wohnsitzanmeldung vorzunehmen, benötigen Sie ein Nutzerkonto des Bundes, Ihr Ausweisdokument mit PIN, die AusweisApp und ein NFC-fähiges Smartphone oder Kartenlesegerät.
Wohnsitz in Karlsruhe anmelden
Wohnsitz - Änderung des Wohnsitzes innerhalb derselben Stadt oder Gemeinde melden
Wohnsitz – Einzugstermin bestätigen (Wohnungsgeberbescheinigung)
Karlsruher Mietspiegel bestellen
Am 11. Mai 2026 feiert die 115 ihren 15. Geburtstag. Seit 15 Jahren ist sie im Regelbetrieb in ganz Deutschland – und genau so lang gibt es sie bereits in Karlsruhe. Jetzt steht ein weiterer Schritt an: Die Stadtverwaltung Karlsruhe ist für alle Fragen rund um ihre Verwaltungsleistungen über viele telefonische Rufnummern erreichbar. Ab dem 11. Mai 2026 möchten wir unseren telefonischen Bürgerservice ausschließlich über eine zentrale und leicht zu merkende Rufnummer anbieten: Die 115.
Bitte beachten Sie, dass eine persönliche Vorsprache nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich ist.
Bei einigen Servicestellen können Sie online einen Termin vereinbaren.
zu den Terminkalendern
Für eine persönliche Vorsprache bei einem Bürgerbüro in den Ortsverwaltungen vereinbaren Sie einen Termin bitte telefonisch oder per E-Mail.
Die Behördennummer 115 in Karlsruhe testet als eine von mehreren Pilotkommunen einen KI-basierten Chatbot für Fragen zu Verwaltungsleistungen.
Bei erfolgreicher Pilotierung kann der Chatbot von allen Teilnehmern im 115-Verbund eingesetzt werden. Als Bund-Länder-Institution steuert die FITKO die Behördennummer 115 als Produkt im Auftrag des deutschen IT-Planungsrats. https://www.115.de
Häufig gestellte Fragen können über den Chatbot schnell und unkompliziert beantwortet werden.
Der Chatbot kann beispielsweise zu folgenden Themenfeldern Auskunft geben:
Nutzerinnen und Nutzer geben ihre Frage zu einem Verwaltungsanliegen in einem Chatfenster auf einer kommunalen Website ein. Der Chatbot greift als Quellen auf die 115-Wissensdatenbank sowie auf von der Kommune ausgewählte, lokale Websitebereiche zurück. Die Antworten erfolgen je nach Auswahl der Nutzerinnen und Nutzer auf Deutsch, Englisch oder Französisch. Dabei überzeugt der Chatbot mit einem natürlichen Antwortverhalten. Gleichzeitig ist der Chatbot so eingerichtet, dass er sich nur zu Verwaltungsservices sowie allgemeinen Informationen und Angeboten der Kommunen äußert. Wenn die Richtigkeit der Information nicht sichergestellt ist, soll der Chatbot auf die telefonische Auskunft durch die 115 verweisen. Durch Feedback von Nutzerinnen und Nutzer und teilnehmenden Kommunen wird der Chatbot kontinuierlich weiterentwickelt.
Bereits im vergangenen Jahr hatte das Produktmanagement der FITKO (Föderale IT-Kooperation) eine regelbasierte Version des Service-Chatbots für den 115-Verbund entwickelt und getestet. Die Vorteile der neuen, KI-basierten Version zeigen sich vor allem in einem natürlicheren Antwortverhalten und einem besseren Verständnis für die Anliegen der Nutzerinnen und Nutzer.
Die Nutzung des Chatbots erfolgt vollständig anonym. Der Chatbot verarbeitet keine personenbezogenen Daten. Bürgerinnen und Bürger geben ihr Anliegen in einem Freitextfeld ein, ohne dass eine Registrierung oder Authentifizierung erforderlich ist. Nutzerinnen und Nutzer werden vor der Eingabe ausdrücklich darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten einzugeben. Sollte dies dennoch geschehen, können sich die Bürgerinnen und Bürger zur Löschung dieser Daten über das Feedback-Formular im Chatbot an die FITKO wenden. Weitere Informationen erhalten Sie unter: https://www.115.de.
Die Nutzerinnen und Nutzer können im Chatverlauf mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten, ob die bereitgestellten Informationen hilfreich waren. Darüber hinaus ist es möglich, über das Chatbot-Menü ausführliches Feedback zu geben.
Das Sprachdialogsystem der Behördennummer 0721 115
Mit einem SDS können Anruferinnen und Anrufer per Tastenkombination vordefinierte Antwortoptionen, sogenannte Themenbereiche auswählen.
Durch eine 24/7-Erreichbarkeit können nun auch Anliegen außerhalb der Servicezeiten beantwortet werden – der Bürgerservice wird so verbessert.
Das Servicecenter Stadt und Landkreis Karlsruhe bietet darüber hinaus auch eine Ausleitung zusätzlich zur Terminvereinbarung an.
Damit wird zum einen eine zielgerichtete und schnelle Vermittlung an die richtige Mitarbeiterin oder den richtigen Mitarbeiter ermöglicht und zum anderen endlose Warteschlangen oder umständliche Weiterleitungen vermieden.
Unsere freundlichen, kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen schnell und zuverlässig in der Zeit von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr auch persönlich zur Verfügung.
Rund um die Uhr erreichbar zu verschiedenen Themenbereichen
Das Sprachdialogsystem bietet rund um die Uhr Informationen zu aktuellen und häufig gefragten Anliegen, unter anderem über folgende Themen:
Auch zu zeitlich begrenzten Themen, zum Beispiel bei anstehenden Wahlen oder etwa bei Änderungen von regionalen Steuern, erhalten Sie alle nötigen Informationen.
Die Behördennummer 115 ist seit über 10 Jahren ein bürgernaher und direkter Kanal in die Verwaltung. Seit Jahren hat sich in kooperativer Zusammenarbeit zwischen Bund, Ländern und Kommunen ein einzigartiger Service entwickelt, der so von keinem anderen erbracht werden kann und dessen Kern die telefonische Beauskunftung zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung ist.
Im März 2021 ist das Projekt „Einführung eines Sprachdialogsystems (SDS) für die 115“ der Stadt Karlsruhe als Pilotpartner gestartet mit dem Ziel, bundesweit für die 0721 115 ein Sprachdialogsystem zu implementieren, welches die Servicecenter maßgeblich in der Telefonie und in der Bewältigung des hohen Anrufvolumens unterstützt.
Die Pilotierung hat gezeigt, dass das SDS bei den Bürgerinnen und Bürgern gut angenommen wird. Die automatisierte Beauskunftung von Standardfragen schafft freie Kapazitäten für die Beantwortung komplexerer Anliegen, bei gleichbleibenden bewährten Service der Behördennummer 115.
Nähere Informationen zur Behördennummer und das Sprachdialogsystem (SDS) der 115 finden Sie auch auf der Homepage www.115.de oder www.fitko.de .
