Behördennummer 115
Unser Serviceversprechen
Die 115 ist Ihr Kontakt in die Verwaltung – egal, wo Sie sind und welche Frage Sie haben.
Unsere freundlichen, kompetenten Mitarbeitenden erreichen Sie schnell und zuverlässig, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.
Ihre Angelegenheit wird beim ersten Kontakt erledigt. Sollte dies einmal nicht möglich sein, leiten wir diese zur Bearbeitung weiter.
Servicecenter Stadt- und Landkreis Karlsruhe
So können Sie uns erreichen:
Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr
0721 115
0049 721 115 (aus dem Ausland)
Fax: 0721 133-3369
Das Sprachdialogsystem (SDS)
Nach wie vor nimmt die telefonische Kontaktaufnahme zur Stadtverwaltung Karlsruhe einen großen Stellenwert ein.
Bürgerinnen und Bürger suchen verstärkt auch außerhalb der regulären Servicezeiten nach Verwaltungsinformationen. Das SDS steht rund um die Uhr zu Verfügung und bietet damit ein ergänzendes Angebot.
Das Sprachdialogsystem ist dreistufig aufgebaut:
- Die Anruferin oder der Anrufer gelangen in das Auswahlmenü des Sprachdialogsystems.
- Es ist eine Begrüßungsansage zu hören und die zur Auswahl stehenden Optionen.
- Per Tastendruck wählt die Anruferin oder der Anrufer eine Option aus und die gewünschte Option wird durch eine Ansage abgespielt.
Ist ein telefonischer Kontakt gewünscht, bietet das SDS an verschiedenen Stellen die Auswahl zur Weiterleitung an die Mitarbeitenden des Servicecenter. Darüber hinaus bietet es auch eine Ausleitung zur Terminvereinbarung an. Damit wird zum einen eine zielgerichtete und schnelle Vermittlung an die richtige Mitarbeiterin oder den richtigen Mitarbeiter ermöglicht und zum anderen endlose Warteschlangen oder umständliche Weiterleitungen vermieden.
Die Mitarbeitenden des Servicecenter Stadt- und Landkreis Karlsruhe nehmen von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr die Anrufe persönlich entgegen.
115 für Gehörlose – Gebärdentelefon
Behördenauskunft ohne Worte
Mit Hilfe des 115-Gebärdentelefons können Sie die Behördennummer auch nutzen, wenn Sie gehörlos oder hörgeschädigt sind. Gehörlose und hörgeschädigte Beraterinnen und Berater beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung.
Weitere Informationen
115: Behördenauskunft ohne Worte – Das 115-Gebärdentelefon
