Karlsruhe: Kinderbüro
Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service"
Oberbürgermeister Heinz Fenrich zeichnet 25 Unternehmen aus
Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service" erstmals verliehen
KARLSRUHE. Die City Initiative Karlsruhe (CIK) hat gemeinsam mit dem Karlsruher Bündnis für Familie und einem professionellen Partnernetzwerk das Projekt "Kinder- und Familienfreundlicher Service" entwickelt. Am 16. Juli wird das Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service" erstmals an 25 Unternehmen sowie Kultur- und Freizeiteinrichtungen aus Karlsruhe während eines öffentlichen Festaktes durch Oberbürgermeister Heinz Fenrich verliehen.
Das für Karlsruher Unternehmen vom Karlsruher Bündnis für Familie gemeinsam mit einem Netzwerk von Zertifizierungspartnern verliehene Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service®" unterliegt sehr strengen Prüfkriterien. Als bundesweit einmalige Initiative setzt dieses Zertifikat Maßstäbe für ein neues Servicebewusstsein, das Familien und Kinder in Zukunft wieder mehr in den Mittelpunkt rückt. "Kinder- und Familienfreundlichkeit ist für Karlsruhe ein bedeutender Standortfaktor. Dies ist das eindeutige Signal unseres Zertifikats: Familien sind bei den zertifizierten Karlsruher Unternehmen willkommen", so Claudia Schäfer, Geschäftsführerin des Karlsruher Bündnisses für Familie.
"Kinderfreundlich" oder "familienfreundlich" - auch in anderen vergleichbaren deutschen Großstädten findet man solche Service-Zertifikate, doch wird in der Regel lediglich eine einzelne Branche, meist nur die Gastronomie, berücksichtigt. Karlsruhe bildet jedoch eine Ausnahme und avanciert hiermit zu einem bundesweiten Vorbild für Servicestärke. Denn das Zertifikat aus Karlsruhe unterliegt sehr strengen Prüfkriterien. Die erforderliche Servicequalität wird anhand eines detaillierten Kataloges von Eltern oder Kinder des Partnerschaftsnetzwerkes in einem sehr aufwendigen, mehrstündigen Verfahren durchleuchtet und sorgfältig bewertet. Ein weiterer enormer Pluspunkt des Karslruher Zertifikates: Es umfasst alle Branchen, das heißt Handel, Gastronomie, Dienstleistung, Hotellerie sowie Kultur- und Freizeiteinrichtungen und auch Taxiunternehmen gleichermaßen.
"Mit dem Zertifikat ’Kinder- und Familienfreundlicher Service’ bieten wir den Kunden eine Orientierungsmarke, die ihnen signalisiert, dass das damit zertifizierte Unternehmen, die Kultur- oder Freizeiteinrichtung anhand eines umfassenden Kriterienkataloges von einem qualifizierten Gremium – von Eltern und Kindern – auf einen besonderen, auszeichnungswürdigen familien- und kinderfreundlichen Kundenservice geprüft wurde", erläutert Gabriele Calmbach-Hatz, Vorstandsvorsitzende der CIK, den Grundgedanken des Zertifikates.
Das Zertifikat kann als Instrument der Kundenbindung, Neukundengewinnung und einer klaren Zielgruppenansprache im Unternehmen eingesetzt werden. Des Weiteren bietet es Karlsruher Unternehmen eine Service- und Qualitätssteigerung, die Wettbewerbsvorteile für das einzelne Unternehmen sowie der gesamten Stadt Karlsruhe schaffen. "Die Einkaufs- und Erlebnisstadt Karlsruhe will mit dem kinder- und familienfreundlichen Zertifikat optimale Service- und Einkaufsbedingungen für Familien bieten, die Kinder- und Familienfreundlichkeit in Unternehmen fördern und als bedeutsamen Standortfaktor positionieren. Auch das vor zwei Jahren vom Karlsruher Seniorenrat entwickelte Zertifikat ’Seniorenfreundlicher Service’ hat hierzu bereits eine enorme Leistung erbracht", so Karlsruhes Citymanager Sascha Binoth. Zertifizierungspartner:
Gemeinsam mit der City Initiative Karlsruhe (CIK) zeichnen die folgenden Zertifizierungspartner und ihre ehrenamtlichen MitarbeiterInnen für die hohe Qualität des Zertifikates "Kinder- und Familienfreundlicher Service": Caritasverband Karlsruhe, Deutscher Kinderschutzbund / Ortsverein Karlsruhe, Diakonisches Werk Karlsruhe, Gesamtelternverband Karlsruher Kindertageseinrichtungen, Haus des Hörens, IHK Karlsruhe, Karlsruher Bündnis für Familie, Kinderbüro Karlsruhe, Verlag Karl Görner/ Karlsruher Kind, Stadtmarketing Karlsruhe GmbH.
Geprüfte Service-Qualität:
Jedes Karlsruher Unternehmen kann sich für eine Zertifizierung bewerben. Geprüft wird immer durch ein Zweipersonen-Team, einem Entscheidergremium (Bewertungskommission), das sich entweder aus ehrenamtlich in Themenadäquaten Vereinen und Einrichtungen tätigen Eltern oder auch durch Kinder selbst zusammensetzt. Die Prüfung ist nie anonym, kein Mystery-Check, sondern erfolgt nach vorheriger Anmeldung bei der Geschäftsleitung des jeweiligen Unternehmens. Anhand eines nach dem Prüfungstermin erstellten ausführlichen Protokolls und Rücksprache mit einem Beratergremium wird entschieden, wer zertifiziert wird. Zwischen drei bis vier Stunden nimmt die Zertifizierung anhand eines aufwendigen, nach Branchen spezifizierten Zertifizierungs-Prüfkataloges in Anspruch. Geprüft wird nach Pflichtkriterien und Kann- Kriterien. Die so genannten Pflichtkriterien müssen von den zu zertifizierenden Unternehmen bei der Prüfung alle erfüllt werden. Hierzu zählen für alle Branchen Bereiche wie "familienfreundliches und hilfsbereites Personal", "Sind Eingangsbereiche und Gänge für Kinderwagen gut begehbar?", "Gibt es eine Kindertoilette oder eine Wickelstation", oder ist in einem Unternehmen der Freizeitbranche beispielsweise ein Meetingpoint mit Betreuung für verloren gegangene Kinder vorhanden?
Das Zertifikat:
Die zertifizierten und somit ausgezeichneten Firmen erhalten eine Urkunde sowie einen Aufkleber mit dem "Logo Kinder- und Familienfreundlicher Service". Das Zertifikat "Kinder- und Familienfreundlicher Service" wird für die Dauer eines Jahres ab dem Ausstellungsdatum verliehen.
Cityinitiative e. V., Karlsruhe, 16. Juli 2009